面對零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，傳統(tǒng)線下運(yùn)營模式正面臨多重挑戰(zhàn)：人工成本上升、營業(yè)時(shí)段受限、多店管理困難、無人場景下客戶服務(wù)缺失…...如何實(shí)現(xiàn)降本增效、提升消費(fèi)體驗(yàn)、沉淀數(shù)字化資產(chǎn)，成為零售商戶的核心痛點(diǎn)。為此，聯(lián)通數(shù)字科技有限公司、西安沃愛購網(wǎng)絡(luò)科技公司和西安鵬迪信息科技有限公司依托前沿的人工智能、智能客服、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新研發(fā)出‘無人值守來客云便利店數(shù)智控策平臺(tái)’——一套面向無人值守新零售場景的全鏈路智能運(yùn)營解決方案，助力商戶重構(gòu)運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

行業(yè)變革驅(qū)動(dòng)需求，無人零售迎來發(fā)展黃金期

隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)代消費(fèi)者對購物的便捷性與高效性提出了更高要求，24小時(shí)不間斷的自助購物體驗(yàn)成為市場新剛需。與此同時(shí)，傳統(tǒng)線下零售業(yè)正面臨著諸多發(fā)展困境：店主離場后無法提供持續(xù)服務(wù)，夜間消費(fèi)場景大量流失；人工成本逐年攀升，門店運(yùn)營壓力持續(xù)加大；多門店管理分散，效率低下且風(fēng)險(xiǎn)管控難度高。在此背景下，無人零售作為新零售的核心形態(tài)，憑借其24小時(shí)營業(yè)、人力成本低、運(yùn)營效率高的優(yōu)勢，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。數(shù)據(jù)顯示，無人零售市場規(guī)模正快速擴(kuò)張，預(yù)計(jì)2025年將突破千億元大關(guān)。加之人工智能技術(shù)、音視頻通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速迭代，為無人店鋪的規(guī)?；\(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐，國家對創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的政策扶持更進(jìn)一步釋放了行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?lsquo;無人值守來客云便利店數(shù)智控策平臺(tái)’的上線，正是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，精準(zhǔn)對接市場核心需求的創(chuàng)新成果。

三大核心子系統(tǒng)協(xié)同，構(gòu)筑無人值守全場景解決方案

平臺(tái)以“全場景覆蓋、全智能聯(lián)動(dòng)、全鏈路管控”為核心設(shè)計(jì)理念，打造三大核心子系統(tǒng)，全方位解決無人零售運(yùn)營中的門禁管理、監(jiān)控協(xié)同、客服響應(yīng)等關(guān)鍵問題。

4G遠(yuǎn)程控制門禁子系統(tǒng)——安全便捷的出入管理核心

作為無人店鋪的“第一道防線”，平臺(tái)搭載的4G遠(yuǎn)程控制門禁系統(tǒng)，深度融合4G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、MQTT物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議與加密驗(yàn)簽技術(shù)，整合4G物聯(lián)網(wǎng)卡、雷達(dá)開關(guān)、霍爾效應(yīng)開關(guān)、微動(dòng)開關(guān)等核心組件，通過MQTT云服務(wù)器與物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效、安全的聯(lián)動(dòng)管控。同時(shí)，系統(tǒng)提供加密驗(yàn)簽的對外API接口，可輕松對接商戶現(xiàn)有收銀、會(huì)員管理系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)出入數(shù)據(jù)與銷售、會(huì)員、庫存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)互通，確保系統(tǒng)兼容性與數(shù)據(jù)傳輸安全性，從技術(shù)層面筑牢門店出入安全防線，也為ERP系統(tǒng)的全鏈路資源統(tǒng)籌提供前端數(shù)據(jù)支撐。該系統(tǒng)全面覆蓋多種出入場景：消費(fèi)者可通過“門店附近掃碼”的方式安全進(jìn)店；購物完成后，既可以在小程序內(nèi)直接點(diǎn)擊開門，也可到店門前掃碼離場，全程無需人工干預(yù)；針對突發(fā)斷電情況，系統(tǒng)開啟自供電模式，保障消費(fèi)者正常離場，徹底解決應(yīng)急出入難題。此外，系統(tǒng)支持客服遠(yuǎn)程開門、員工/老板小程序直接開門等特殊權(quán)限操作，同時(shí)具備門未關(guān)畢預(yù)警功能，實(shí)時(shí)通知客服處理，全方位保障門店安全。

監(jiān)控設(shè)備數(shù)據(jù)統(tǒng)一管控子系統(tǒng)——打破品牌壁壘的可視化中樞

針對傳統(tǒng)門店監(jiān)控品牌繁雜、數(shù)據(jù)分散、管理不便的痛點(diǎn)，平臺(tái)打造監(jiān)控設(shè)備數(shù)據(jù)統(tǒng)一管控系統(tǒng)，兼容?？?、大華、宇視等主流品牌攝像頭及視頻云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多品牌監(jiān)控設(shè)備的集中管控。系統(tǒng)可根據(jù)不同店鋪的攝像頭品牌，自動(dòng)匹配對應(yīng)的視頻云平臺(tái)接口，精準(zhǔn)獲取攝像頭信息，同時(shí)對外提供統(tǒng)一的調(diào)用接口，方便其他系統(tǒng)快速集成。通過該系統(tǒng)，商戶可在同一后臺(tái)實(shí)時(shí)查看所有門店的監(jiān)控畫面，實(shí)現(xiàn)多門店監(jiān)控的可視化、集中化管理，大幅提升運(yùn)營效率與風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

音視頻通訊客服子系統(tǒng)——全時(shí)段智能響應(yīng)的服務(wù)載體

平臺(tái)創(chuàng)新性地融入AI數(shù)字人技術(shù)，構(gòu)建全時(shí)段、智能化的音視頻通訊客服系統(tǒng)，涵蓋客戶掃碼呼叫、數(shù)字人交互、客服任務(wù)分派、工作臺(tái)管理、門店?duì)顟B(tài)監(jiān)控、異常處理等核心功能，徹底解決無人店鋪的服務(wù)響應(yīng)難題。消費(fèi)者掃碼即可喚起小程序，自動(dòng)接入WiFi并聯(lián)動(dòng)卡通形象數(shù)字人，通過常見問題列表、文本咨詢等方式獲取智能回復(fù)，數(shù)字人支持文本或語音播報(bào)響應(yīng)；復(fù)雜問題可一鍵轉(zhuǎn)接人工客服，實(shí)現(xiàn)語音、視頻通話自由切換，保障服務(wù)連續(xù)性。語音與知識(shí)庫資源存儲(chǔ)于門店主機(jī)，定時(shí)同步更新，確保應(yīng)答精準(zhǔn)?？头伺鋫渲悄苋蝿?wù)分派機(jī)制，依據(jù)繁忙程度自動(dòng)匹配空閑客服，工作臺(tái)支持雙屏顯示、交易信息彈幕、客戶標(biāo)簽標(biāo)注等功能，同步聯(lián)動(dòng)AI視頻預(yù)警信息，提升服務(wù)效率。門店?duì)顟B(tài)實(shí)時(shí)上報(bào)云端，支持多條件查詢，故障按低、中、高分級(jí)告警，通過APP消息、企業(yè)微信通知、電話外呼等方式精準(zhǔn)觸達(dá)責(zé)任人，保障問題快速處置。

AI技術(shù)深度賦能，重構(gòu)無人零售運(yùn)營價(jià)值

平臺(tái)以人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，全面賦能零售運(yùn)營場景。通過AI數(shù)字人客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)擬人化交互與全天候智能響應(yīng)，顯著提升服務(wù)效率并降低人力成本。同時(shí)，依托計(jì)算機(jī)視覺與智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)，平臺(tái)可精準(zhǔn)識(shí)別商品、實(shí)時(shí)同步交易信息、動(dòng)態(tài)生成運(yùn)營洞察，為商戶提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持，構(gòu)建智能化、自動(dòng)化、可追溯的零售運(yùn)營新范式。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客戶掃碼開門、客服遠(yuǎn)程開門、門禁狀態(tài)監(jiān)控、攝像頭監(jiān)控、門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、音視頻通話、數(shù)字人交互、店鋪信息同步、訂單信息同步、退款發(fā)起、系統(tǒng)管理等全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化管控，并通過與ERP系統(tǒng)的深度協(xié)同，打通“出入管理-銷售交易-庫存管理-財(cái)務(wù)管理”的全鏈路，構(gòu)建“無人值守+智能服務(wù)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+統(tǒng)籌管控”的新型零售運(yùn)營模式。

多重價(jià)值凸顯，助力商戶降本增效提質(zhì)

平臺(tái)的落地應(yīng)用，將為零售商戶帶來多重核心價(jià)值：一是滿足消費(fèi)者夜間購物需求，延長門店?duì)I業(yè)時(shí)間，搶占夜間消費(fèi)市場，大幅提升門店?duì)I收；二是大幅降低人力成本，通過無人值守模式減少人工投入，同時(shí)簡化管理流程，提升多門店管理效率；三是通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化采購與商品陳列策略，盤活閑置資源，提高資產(chǎn)利用率；四是全時(shí)段智能客服與全方位安全管控，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)與門店安全系數(shù)。正如一位便利店商戶所言：“傳統(tǒng)便利店最頭疼的就是人工成本高、管理難度大、營業(yè)時(shí)間受限，而‘無人值守來客云便利店數(shù)智控策平臺(tái)’讓一臺(tái)手機(jī)就能遠(yuǎn)程管理多家門店，徹底解決了我們的核心痛點(diǎn)。”

開啟無人零售智能新時(shí)代，誠邀共赴行業(yè)新藍(lán)海

平臺(tái)的成功研發(fā)，標(biāo)志著西安鵬迪信息科技有限公司在零售智能化領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力，更彰顯了西安沃愛購網(wǎng)絡(luò)科技公司助力零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，西安鵬迪信息科技有限公司將持續(xù)深耕技術(shù)創(chuàng)新，基于商戶需求與行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，拓展應(yīng)用場景，推動(dòng)技術(shù)與零售場景的深度融合，助力沃愛購實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共享無人零售行業(yè)的發(fā)展紅利。

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